Minggu lalu Liverpool akhirnya mengalahkan musuh bebuyutannya MU dengan skor yang lumayan telak 2-0 di Anfield. Di balik kemenangan itu ternyata terdapat beberapa peristiwa yang cukup memilukan hati.
Klub yang diikuti bagaikan sebuah agama oleh pecintanya di seluruh dunia justru didemo oleh para fans mereka sendiri. Demo itu sebagian besar berisi kekecewaan terhadap 2 pemilik baru (Gillet dan Hicks) yang dijuluki Dumb and Dumber oleh fans, karena dianggap kurang peduli terhadap nasib klub oleh mayoritas fans. Begitu banyak hutang yang dibebankan kepada klub, meskipun hutang tersebut lebih banyak karena kepentingan pribadi sang pemilik baru.
Hubungan antara owner-manager-customer sudah sangat sering dibahas ketika kita masih kuliah, jika tidak ada keseimbangan atau teamwork yang bagus maka internal perusahaan juga akan kacau. Ibarat bermain bola, antara penyerang, gelandang dan bek masing-masing sibuk sendiri, sehingga jalannya pertandingan awut-awutan.
Di era internet yang sudah memasuki generasi ketiga ini, ternyata masih banyak praktek-praktek manajemen yang boleh dikatakan menabrak prinsip dasar bagaimana sebuah bisnis itu berjalan. Tidak hanya di organisasi pemerintah, bahkan swasta yang konon katanya lebih efisien praktek seperti ini juga masih terjadi.
Jika boleh sedikit sok tahu, ada dua kata yang sepertinya terlihat simpel tapi jika benar-benar dilakukan hasilnya bisa sangat luar biasa, yaitu: change and listen. Kemauan untuk berubah ternyata dalam prakteknya luar biasa sulit untuk dilakukan apalagi dalam sebuah organisasi yang sudah mapan dan kulturnya sudah mengakar. Yang kedua, kemauan untuk mendengar juga ternyata dalam kenyataannya, adalah sebuah hal yang susah sekali untuk diimplementasikan.
Bayangkan efeknya jika banyak perusahaan yang mau untuk melakukan dua hal simpel ini ‘berubah’ dan ‘mendengar’. Selamat ber-imaginasi…….
Happy Tuesday, 27 October 2009
